基本方針
当社は、お客様やお取引先様との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望に対して誠実かつ真摯に対応いたします。
一方で、従業員の人格や尊厳を守り、安心して働くことができる職場環境を維持するため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様等からの要求・言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
主な該当例
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威嚇、脅迫、暴力行為
- 土下座など過度な謝罪の要求
- 不当な金銭要求や過剰な補償要求
- 長時間にわたる拘束や繰り返しの電話・来訪
- SNS等への誹謗中傷や名誉を毀損する行為
- 従業員に対する性的な言動やつきまとい
- その他、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動
※上記は例示であり、これらに限りません。
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止またはお断りする場合があります。また、悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含め適切に対応いたします。
お客様へのお願い
当社は、これからもお客様にご満足いただける製品・サービスの提供に努めてまいります。お客様と従業員双方が互いに尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
